Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. Si ce n’est pas le cas, voici nos conditions de retour et de remboursement :

1. Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non endommagé

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels

  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali ne pourra être ni repris, ni remboursé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à [adresse e-mail ou formulaire de contact] afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, vous serez notifié(e) par e-mail de la réception de votre colis.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

5. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure

  • Articles soldés ou en promotion (sauf indication contraire)

  • Produits d’hygiène ou scellés une fois ouverts (ex : cosmétiques, sous-vêtements)

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement.

🔁 Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est disponible à [adresse e-mail ].